Proposta de valor

Por meio da integração de um chatbot de Suporte configurável para visualização, substituímos a interface anterior para oferecer uma experiência mais dinâmica e proativa. Esta solução visa além de fornecer um chatbot para acesso rápido ao suporte, configurar a exibição do mesmo em telas dependendo da preferência do usuário.

Objetivo

Aprimorar a experiência dos usuários do Legal One Corporate, oferecendo um canal de comunicação mais acessível e eficiente com o suporte da TR, através de um chatbot integrado ao sistema Legal One, com configurações personalizáveis e envio automático de dados contextuais para otimizar o atendimento.

Como Configurar:

A funcionalidade do chatbot vem ativada por padrão para todos os usuários. No entanto, se você preferir não visualizá-lo, é possível desativar sua exibição. Essa configuração é individual, ou seja, apenas você define se quer vê-lo ou não, sem afetar outros usuários.

Local de Configuração: Seu Perfil (ícone de usuário) > Alterar Perfil de Usuário > Minhas Preferências

Configuração Passo a Passo:

1. Acesse o seu perfil de usuário (geralmente clicando no seu nome ou ícone de usuário no canto superior da tela).
2. No menu, selecione a opção "Alterar Perfil de Usuário".
3. Navegue até a seção "Minhas Preferências".
4. Localize a opção "Exibir chatbot para entrar em contato com o suporte".
5. Para desativar a exibição do chatbot: Desmarque a caixa de seleção ao lado dessa opção.
6. Para reativar a exibição do chatbot: Marque a caixa de seleção.
7. Não se esqueça de salvar as alterações em seu perfil para que a configuração seja aplicada.

Exemplo: Se você desmarcar a opção "Exibir chatbot para entrar em contato com o suporte" e salvar, o ícone do chatbot deixará de aparecer para você nas páginas do Legal One. Se, em outro momento, você marcar novamente a opção, o ícone voltará a ser exibido.

Passo a passo

Jornada do Usuário para Interagir com o Chatbot:

Início (Acesso Rápido):

• Ao acessar qualquer página do Legal One, procure pelo ícone de balão de diálogo (chat) que aparecerá no canto inferior direito da sua tela.

Ação Principal (Iniciar o Chat):

• Clique no ícone do chatbot.
• Imediatamente, o painel completo do chatbot se abrirá, permitindo que você digite sua pergunta ou selecione opções pré-definidas

Validação (Interação e Respostas):

• Digite sua dúvida ou selecione a opção mais adequada.
• O chatbot responderá automaticamente com informações relevantes, artigos de ajuda ou direcionamento.

Resultado (Obtenção de Ajuda):

• Você receberá a informação que busca ou será orientado sobre os próximos passos para resolver sua questão.
• Para fechar o chatbot, basta clicar no "X" localizado no cabeçalho do painel do chat. O ícone do chatbot permanecerá visível no canto inferior direito para acesso rápido posterior.

Regras e restrições

• Controle Individual: A exibição do chatbot é uma preferência individual de cada usuário e não afeta a visualização de outros usuários na mesma conta ou em outras.
• Exibição Padrão: O chatbot vem ativado por padrão para todos os perfis de usuário.
• Posicionamento Fixo: O ícone do chatbot estará sempre no canto inferior direito da tela. Para evitar sobreposição, os cards de "Minhas próximas atividades" serão reposicionados para o canto inferior esquerdo quando o chatbot estiver visível.