Em caso de suspeita de degradação de performance do sistema Legal One, recomendamos a realização de procedimento em seu navegador.

Trata-se de procedimento que nos auxiliará na detecção de eventualidades.

Todavia, antes de iniciarmos o passo a passo, pedimos que haja a realização de teste de velocidade da internet em seu computador. Para realizá-lo, acesse https://beta.simet.nic.br   e tire um “Print Screen” do teste.

1- Caso verifique que a velocidade não está em conformidade com o contratado, entre em contato com seu provedor para verificação, mas se a velocidade da internet estiver ok, siga para o passo 2.

2- Caso a velocidade esteja correta, siga o procedimento:

Importante: Conforme forem sendo solicitados os “Print Screen” dos passos abaixo, por favor, guarde-os para anexarmos na abertura do chamado ao Suporte Thomson Reuters.

a) Com o navegador aberto, pressione a tecla F12 do seu teclado para abrir a janela “DevTool” no lado direito da tela do Navegador Chrome , conforme imagem abaixo.

b) Nela, clique em ‘Network’ e clique em “Doc”

c) Mantendo a janela aberta na lateral do navegador, realize o acesso aos módulos do sistema que apresentam baixa performance em seu carregamento.

d) Após abrir os módulos e realizar as ações habituais, clique na janela DevTool, na linha referente a ação cuja queda de performance foi percebida, conforme imagem abaixo.

Exemplo: 1? hasNavigation+True&currentPag.../processos/casos/details

e) Para localizá-la, visualize a coluna “Time“, conforme imagem e busque por um tempo acima de 7 segundos.

f) Será carregada janela. Nela, clique na aba “Timing” para visualizar os seguintes dados:

            Queueing + Stalled + Request Sent na janela DevTool aberta.

g) Realize um “Print Screen” da tela com as informações captadas, lembrando de capturar também a data/hora do computador, conforme exemplo abaixo:

Se possível, após realização das ações acima pedimos que haja a repetição do passo 2 em outra conexão de internet para efeitos de comparação. Exemplo: Internet móvel ou outra rede Wifi/Cabeada:

• Caso isso seja feito e a velocidade de carregamento do Legal One esteja normal, pedimos a gentileza de notificar ao seu provedor de internet para averiguar a conexão.
• Caso a degradação ainda persista, siga para o passo 3 para encaminhar o chamado ao Suporte Thomson Reuters.

3. Dados para envio de chamado:

Para que possamos dar prosseguimento, após realizar o passo a passo e coletar as telas “Print Screen” nos procedimentos anteriores, anexe-as ao chamado e informe também:

1.       Tipo de rede utilizada:

a.       Wi-Fi

b.       Cabo

2.       Roteador utilizado:

a.       Próprio

b.       Comodato

3.       Usa firewall e antivírus? Quais?

4.       Número de usuários logados simultaneamente?

5.       Período do dia de maior queda na performance?

6.       Há usuário ou módulo específico com alteração de performance? Se sim, qual?

7.       A instabilidade de performance ocorre somente com o seu usuário, um grupo de usuários ou todos os usuários?

4. Formas de Abertura do Chamado:

a)       Acessar o Webchat aqui mesmo dentro do Portal

b)       Acessar o Formulário Web: https://www.thomsonreuters.com.br/suportebr.html

Depois de clicar no botão "Próxima", você será redirecionado para uma segunda página para adicionar anexos e enviar a solicitação.

Uma vez submetido, você verá seu número de caso na tela e receberá este número por e-mail.

Pronto, agora é só aguardar o contato dos nossos especialistas de suporte.