Com a implementação do Live Chat no Legal One Firm, você poderá interagir com nossa Inteligência Artificial 24 horas por dia de forma eficiente, garantindo respostas rápidas enquanto utiliza o sistema simultaneamente. Para dúvidas mais específicas, os usuários terão a opção de encaminhar suas questões para um analista humano, disponível no horário comercial, das 09h00 às 18h00 de segunda a sexta- feira.
 

• Para utilizar, é simples, basta seguir o passo a passo: 

1. Realize o login habitual no sistema com os seus dados de acesso (usuário e senha): 

2. Dentro do Legal One, será possível acessar o Live Chat através de qualquer módulo do sistema. Basta localizar o ícone de mensagem no canto inferior direito da tela e clicar sobre ele para iniciar o atendimento: 

3. Após realizar o passo acima, para iniciar de fato a interação com a Inteligência Artificial, clique em "Novo atendimento": 

4. Nossa IA estará à sua disposição para responder a eventuais dúvidas. Para interagir com ela, basta realizar perguntas, como por exemplo: "Como inativar um usuário no sistema?" 

Importante! 

Quanto mais detalhado for o seu questionamento, mais precisa será a resposta fornecida.

5. Caso ainda deseje falar com um analista, basta selecionar a opção "3 - Falar com analista". Dessa forma, você será direcionado para o atendimento com um de nossos atendentes. Basta avaliar como foi sua interação com nossa Inteligência Artificial informando uma das 3 opções disponíveis e aguardar a transferência e, assim que possível, um agente estará disponível para interagir com você:

5.1. Exemplo de interação com o analista:

"Bom dia,

Seja bem-vindo ao atendimento de suporte da Thomson Reuters, como podemos apoiá-lo hoje?"

Dica: Para assegurar um atendimento rápido e eficiente, recomendamos que você mantenha o chat com o analista aberto. Assim, você poderá acompanhar novas mensagens e atualizações em tempo real, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.

6. Ao concluir a interação com o agente, o usuário receberá uma mensagem confirmando que a conversa foi encerrada: 

Observação: Antes de fechar a tela de interação, o usuário poderá salvar sua conversa escolhendo entre enviá-la por e-mail ou imprimi-la. Basta clicar nos três '...' à esquerda do espaço de interação.